Política de Trocas e Devoluções - Emetécnica
Bem-vindo(a) à Política de Trocas e Devoluções da Emetécnica. Nosso compromisso é com a sua total satisfação ao adquirir produtos em nossa loja virtual. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, estabelecemos as seguintes diretrizes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Emetécnica no prazo e condições estabelecidas nesta política. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência ou Insatisfação)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, as seguintes condições devem ser observadas:
Prazo: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal.
Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a devolução. As instruções para o envio do produto serão fornecidas. Os custos de frete para devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Emetécnica.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, se todas as condições forem atendidas, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será feito via depósito bancário em conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo. A Emetécnica, como assistência técnica autorizada Metahospitalar, seguirá os procedimentos e prazos estabelecidos pelo fabricante.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 26 do CDC para bens duráveis. Defeitos aparentes devem ser comunicados em até 7 (sete) dias corridos.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal. O defeito será avaliado pela equipe técnica da Emetécnica ou pelo fabricante.
Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, descrevendo o defeito e, se possível, enviando fotos ou vídeos. As instruções para o envio do produto serão fornecidas. Os custos de frete para devolução/troca por defeito serão de responsabilidade da Emetécnica.
Análise e Solução: Após a análise e constatação do defeito, a Emetécnica ou o fabricante providenciará o reparo, a troca por um produto novo e idêntico, ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade do produto. O prazo para solução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro técnico.
4. Produto Avariado no Transporte
É fundamental que, no ato do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem e do produto. Se houver qualquer avaria aparente, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Prazo: A comunicação deve ser feita imediatamente no ato do recebimento ou em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, caso a avaria não seja visível externamente.
Procedimento: Caso o produto seja recebido com avaria, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos da embalagem e do produto avariado. As instruções para a devolução serão fornecidas.
Solução: Após o recebimento e confirmação da avaria, a Emetécnica providenciará o envio de um novo produto ou o reembolso do valor pago, sem custos adicionais ao cliente.
5. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi adquirido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Prazo: A comunicação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e da nota fiscal.
Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o ocorrido. As instruções para o envio do produto correto serão fornecidas. Os custos de frete serão de responsabilidade da Emetécnica.
Solução: Após o recebimento do produto em desacordo, a Emetécnica providenciará o envio do produto correto, sem custos adicionais ao cliente.
6. Cancelamento de Compra
O cancelamento da compra pode ser solicitado antes do envio do produto. Caso o produto já tenha sido enviado, o procedimento de Direito de Arrependimento (Seção 2) deverá ser seguido.
Procedimento: O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento. Se o pagamento já tiver sido aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
7. Contato da Central de Atendimento
Para qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
• Telefone/WhatsApp: 62 98270-0179
• E-mail: [email protected]
A Emetécnica agradece a sua confiança!
